Cayma Hakkı ve İade Politikası
Son güncelleme: 16.07.2026
1. 14 Günlük Cayma Hakkınız
cozumotomarket.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.
Cayma bildirimini bu süre içinde yazılı olarak veya destek@cozumotomarket.com adresine e-posta ile iletmeniz yeterlidir; yalnızca telefonla bildirim geçerli kabul edilmez. Ön bilgilendirme/cayma hakkı size hiç bildirilmemişse bu süre 1 yıl 14 güne kadar uzayabilir.
2. Hangi Ürünler Cayma Hakkı Kapsamındadır?
Standart stok yedek parçalarımızın (filtre, balata, ampul, conta, bijon vb.) büyük çoğunluğu cayma hakkı kapsamındadır. Ürün araca monte edilmiş/kurulumu yapılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15’te sınırlı sayıda sayılmıştır; belli başlıcaları:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/kişiye özel kesilen ürünler (ör. özel ölçüde imal edilmiş bir parça),
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek veya çabuk bozulma ihtimali olan ürünler,
- Yönetmelik m.15’te sayılan diğer sınırlı istisnalar.
Bir ürünün istisna kapsamına girip girmediği ürün sayfasında ayrıca belirtilir; belirtilmemişse ürün cayma hakkı kapsamındadır.
3. Cayma Hakkının Kullanımı
- destek@cozumotomarket.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma talebinizi iletin (veya hesabınızdan “İade Talebi Oluştur” adımını kullanın).
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo süreci hakkında bilgi verilir.
- Ürünü, faturasıyla birlikte, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmamış/hasar görmemiş şekilde, size bildirilen adrese gönderin.
- Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde bedeli, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.
Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile iade gönderiminde sizden kargo ücreti talep edilmez; farklı bir kargo firması kullanmanız halinde gönderim masrafı size ait olabilir.
4. Değer Kaybı
Cayma hakkı süresi içinde malın olağan kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Ancak ürün, “olağan bir gözden geçirmenin ötesinde” kullanılmışsa (ör. fiilen araca takılıp uzun süre kullanılmış, tüketilmiş veya hasar görmüşse), oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir. Bu, cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez — yalnızca iade edilecek tutarı etkileyebilir.
5. Ayıplı/Hatalı Ürün veya Yanlış Parça Gönderimi
Gönderilen ürün ayıplıysa, hasarlıysa veya siparişinizden farklıysa, cayma hakkı süresinden bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mal hükümleri (m.8-12) kapsamında ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır; bu durumlarda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
6. Araç Uyumsuzluğu Nedeniyle İade
Sipariş verirken paylaştığınız araç bilgisiyle (marka/model/yıl) uyumsuz bir ürün seçtiyseniz, bu durum yukarıdaki 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilir; ürünün kullanılmamış/orijinal ambalajında olması iade sürecini hızlandırır. Uyumluluğu yanlış belirttiğimizi tespit edersek iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
7. İletişim
Cayma/iade talepleriniz için: destek@cozumotomarket.com
Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 istisnalarının güncel yorumuna göre hazırlanmıştır (bkz. Danıştay 10. Dairesi’nin 30/6/2025 tarihli E.2022/5534 sayılı kararı — montaj/kurulum istisnasının yürütmesi durdurulmuştur). Güncel içtihat değişebileceğinden, bu metin düzenli olarak bir hukuk müşaviriyle gözden geçirilmelidir.
